정성 조사

리서치 정성 조사

어떤 현상이나 결과의 원인을 심층적으로 탐색하는 조사로 인터뷰 또는 관찰을 통해 접근하며 다양한 해석이 가능한 조사 방법입니다.
정량조사로 파악할 수 없는 응답자 개개인이 가지고 있는 주관에 대한 다양한 의견들을 얻을 수 있습니다.
대표적인 정성조사는 FGI(Focus Group Interview)가 있으며 그 외에도 더밸류업컨설팅은 여러 기법을 사용합니다.

FGI (Focus Group Interview)

‘집단심층면접’으로 정성조사의 대표적인 조사 방법입니다.
고객(소비자, 직원, 대리점주 등)의 정보를 깊이 있고 넓게 얻고자 할 때 사용하는
목적으로, 고객의 동기나 태도, 가치 및 욕구를 심층적으로 탐색하고 이해하는 데 초점을 둡니다. 참석자는 보통 6명 내외 정도이며 이들은 일정 자격에 의해 선발된 그룹으로 한 그룹이 하나의 고객집단을 대표하는 것으로 간주합니다.

고객 심층 인터뷰 (In-depth Interview) &
화상 인터뷰 (Video call Interview)

'개인별 심층 면접'으로 그룹별 조사 대비 개인별로 편안하게 고객의 니즈를 확인할 수 있는 조사 방법입니다. 고객의 정보를 깊이 있고 넓게 얻고자 할 때 사용하는 목적으로, 고객의 동기나 태도, 가치 및 요구를 심층적으로 탐색하고 이해하는 데 초점을 둡니다. 보통 1명씩 진행하고 면대면, 전화, 화상 등 다양한 방법으로 진행이 가능합니다.

필드 클리닉 (Field Clinic)

전문가가 직접 현장을 방문하여 관찰하고 현장 직원과 인터뷰하는 조사 방법입니다.
고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 요소(상품, 프로세스, 사람)에 대해 전문가의
시각으로 1차 파악한 후 2차로 현장에서 근무하는 직원과 인터뷰하여 고객의 잠재된
니즈를 포착하고 고객서비스를 향상시킬 수 있는 개선 포인트를 찾는데 초점을 둡니다.
즉각적인 개선이 필요한 경우에 매우 효과적인 방법입니다.

크리에이티브 워크숍 (Creative Workshop)

고객 또는 내부고객 (직원)을 대상으로 기존의 시각을 탈피한 창의적인 아이디어가
필요할 경우에 사용되는 조사 방법입니다. 참가자들은 본인들의 의견을 자유롭게 발표하며 이를 다른 참가자들과 평가과정을 거쳐 의견을 점점 정교하게 만들어 갑니다.