기업이 고객과 만나는 각 접점(Moment of truth)을 훈련된 조사원 또는 CS전문가가
현장에 가서 기업이 정한 서비스 이행표준을 잘 수행하는지를 정량적으로 체크해보고, 관찰하는 조사입니다.
이를 통해 현장의 문제점을 개선하고 변화관리 할 수 있는 솔루션을 제시합니다.